Les outils

Trouvez ici les facteurs clés de succès d'une solution CRM :

  • Assurez-vous que la direction est impliquée et moteur. Le mieux serait qu’elle soit l’instigatrice-même du projet, car une solution de CRM s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise, sans cela le projet est voué à l’echec !
  • Communiquer tout au long du projet : mettez en place un plan de communication comme vous le feriez pour le lancement d’un produit !
  • Mettez des niveaux de priorités dans les pré-requis qui composent le CDC et le recueil des besoins qu’ils soient techniques ou fonctionnels.
  • Impliquez les utilisateurs dès le début
  • Constituez une équipe projet rapidement
  • Ne négligez pas la partie humaine du projet, 80% de sa réussite en dépend : Accompagnez vos équipes dans le changement.
  • Budgétez dès le départ, et ce en fonction de l’ampleur de votre projet, les coûts autres que ceux des licences ou du matériel, à savoir :
    • L’assistance à maîtrise d’ouvrage d’un consultant CRM
    • Les paramétrages de la solution, études et mise en place
    • L’intégration des données
    • Les formations administrateurs et utilisateurs
    Un projet basique consacrera 30% du coût total du projet à l’accompagnement et à la formation. Ce montant pouvant atteindre pour des projets conséquents jusqu’à 70/80% du coût total ! Pensez-y.
  • Prévoyez de dégager du temps pour les collaborateurs fortement impliqués dans le projet, notamment ceux faisant partie du comité de pilotage.
  • Mettez en place un plan d’amélioration continue et des indicateurs simples d’atteinte de vos objectifs voire de ROI.

Conseil : Recevez 1 à 2 éditeurs en phase de rédaction de votre CDC, cela vous donnera peut-être d’autres axes de réflexion aux quels vous n’aviez pas pensé.