Les bénéfices d'une solution CRM

Mise en place d'une solution CRM (Gestion de la Relation Clients) : Quels sont les bénéfices pour votre structure, et notamment pour :

Le Service Commercial

  • Gain de temps
  • Accès aux informations de mes clients/prospects en un seul point
  • Plus de réactivité
  • Organisation/rationalisation de mes RDV clients/prospects
  • Gestion de mon agenda
  • Suivi de mon porte-feuilles d'affaires facilité
  • Suivi de mes commandes en temps réel
  • Gestion de mes contacts en un seul point...
  • ...

Le Service Marketing

  • Outil de prodution de mes stratégies marketing :
    • Conquête
    • Fidélisation
    • Indicateurs Satisfaction
  • Segmentation de votre base de données
  • Mise en place de campagnes ciblées « voir tracées » (e-mailing)
  • Suivi de mes opérations : mailings / e-mailings / salons / telemarketing
  • Suivi de mes coûts de campagne et ROI
  • ...

Le Service Après Vente (SAV)

  • Suivi des réclamations clients
  • Suivi des garanties
  • Déclenchement incidents
  • Indicateurs de performance
  • Calcul de taux de réclamations
  • ...

Le Management

  • Piloter votre activité avec un maximum de visibilité et en temps réel
  • Toutes les informations dans un seul outil
  • Historisation de la relation, véritable fond de commerce de l'entreprise
  • Segmentation de votre base de données
  • Aide à la décision grâce à des tableaux de bord personnalisés
  • Suivi des Processus clients
  • Automatisation des reporting
  • ...

Le Client

  • Gain d’énergie : votre client n’a plus besoin de répéter la même chose dix fois à plusieurs personnes !
  • Gain financier
  • Gain de temps
  • ...

Les bénéfices pour votre client sont innombrables et augmentent sa satisfaction envers votre produit et/ou vos services.
Ce seront bientôt vos clients qui vous demanderont : Avez-vous une CRM